Dúvidas Frequentes
Encontre respostas rápidas sobre compras, pagamentos, prazos, trocas e muito mais.
Última atualização: 27/10/2025
Como comprar?
O procedimento é simples. Escolha o produto, selecione o tamanho e clique em Comprar. Depois siga:
Os produtos são originais?
Sim. Todas as peças e acessórios Donna Kha são originais, adquiridos diretamente dos fabricantes das marcas.
Consigo rastrear minha compra?
Após o faturamento e envio, você receberá o código de rastreio por e-mail. Também pode acompanhar em Minha Conta > Meus Pedidos.
Posso alterar itens do pedido ou o endereço?
Itens: não é possível alterar produtos de um pedido já finalizado.
Endereço: não é possível alterar dados de entrega após a finalização.
Como é calculado o frete e o prazo?
Frete: calculado pelo CEP informado e pelas transportadoras que melhor atendem sua região.
Prazo: começa a contar após a emissão da nota fiscal. Fique de olho no seu e-mail (verifique o spam).
Como solicitar a segunda via da Nota Fiscal?
Envie um e-mail para atendimento@donnakha.com.br.
Qual o prazo de identificação do pagamento?
Pagamentos por boleto, cartão de crédito e PIX são aprovados em até 48h úteis após finalizar o pedido.
Quais são os meios de pagamento disponíveis?
Boleto bancário, transferência bancária, PIX, QR Code, cartão de débito e crédito.
Como comprar via PIX no computador?
Como comprar via PIX pelo celular?
Existe validade para o código PIX?
Sim. O código tem prazo de validade. Se expirar, não conseguimos gerar outro para o mesmo pedido — será necessário refazer a compra.
Pagamento em duplicidade, não aprovado ou troca de forma de pagamento
Duplicidade: fale com o atendimento: atendimento@donnakha.com.br.
Não aprovado: contate a administradora do cartão ou nosso atendimento para alternativas.
Alterar forma: não é possível mudar a forma de pagamento após finalizar o pedido.
Parcelamento e bandeiras aceitas
Parcelamento: até 10x sem juros, parcelas mínimas de R$ 100,00.
Bandeiras: Visa, MasterCard, ELO, Hipercard, American Express e Diners.
Qual o prazo de vencimento do boleto?
Até 48h úteis após a emissão. Se vencer em fim de semana/feriado, pode ser pago no próximo dia útil. Não pague após o prazo.
Como trocar um produto?
Acesse donnakha.com.br/trocas-e-devolucoes e siga o passo a passo. Você receberá o código de postagem e instruções em até 48h úteis no e-mail cadastrado.
Prazos de troca/devolução e validade do código de postagem
Solicitação: até 7 dias corridos após o recebimento (CDC).
Validade do código de postagem: até 7 dias corridos a partir da emissão.
Troca por tamanho e item indisponível
Se houver estoque do tamanho desejado, reservamos o modelo e enviamos após a devolução conferida em estoque (toda a comunicação é por e-mail).
Sem estoque? Geramos um vale compras no valor da peça devolvida para você escolher outro look.
Condições do item para troca/devolução
O produto deve estar em perfeito estado e com etiqueta. Exceções para defeito oculto após uso serão analisadas.
Defeito após 7 dias corridos
Trocamos peças com defeito por até 90 dias corridos após o recebimento. A peça é analisada pelo fabricante. Contato: atendimento@donnakha.com.br.
Como devolver um produto e cancelar compra
Devolver: envie e-mail para atendimento@donnakha.com.br e conduziremos o processo.
Cancelar: possível apenas antes do faturamento. Após faturado, não é possível cancelar.
Vale compras, estorno e reembolso
Emissão de vale: até 48h úteis após a chegada e conferência da peça em estoque (enviado por e-mail).
Validade do vale: até 90 dias da emissão.
Estorno/Reembolso: estorno em até 2 faturas subsequentes; reembolso em até 10 dias úteis.
Conta, promoções e política de promoções
Criar conta: acesse donnakha.com.br, clique em Login, cadastre-se e informe o código recebido por e-mail.
Receber promoções: em Minha Conta > Newsletter, marque “quero receber e-mails de promoções”.
Política de promoções: acesse donnakha.com.br/promocoes.
Validade/abrangência: promoções não são acumulativas e valem para peças selecionadas vendidas e entregues por Donna Kha.
Lista de desejos e produto indisponível
Se itens “sumirem” da lista, provavelmente foram comprados por outra cliente e ficaram indisponíveis.
Se o produto desejado estiver indisponível, selecione o tamanho e cadastre seu e-mail no Avise-me para ser informada(o) em caso de reposição.
Precisa de ajuda?
Fale com nosso time e tire suas dúvidas em poucos cliques.
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